El Costo de Envio se calcula automaticamante durante el proceso de compra y depende de la ciudad de destino y el tamaño del pedido En la mayoría de los casos tiene un valor aproximado entre $10.000 y $25.000 COP y se mostrara el valor exacto antes de finalizar la compra.
Todos los productos despachados por MARKETPLACE MOVIL SAS viajan asegurados con la transportadora, brindando mayor seguridad y respaldo a nuestros clientes.
En caso de pérdida, daño o robo durante el transporte, se aplicará lo dispuesto por la legislación vigente y las condiciones de cobertura establecidas por la empresa transportadora, en conformidad con lo establecido por la Ley 1369 de 2009 y demás normas que regulan la prestación de servicios postales en Colombia.
MARKETPLACE MOVIL SAS gestionará directamente el reporte ante la transportadora y mantendrá al cliente informado del proceso de reclamación.
Puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos a través del chat en nuestra página web o enviando un correo a: soporte@marketplacemovil.co
Si el cliente detecta alguna novedad o inconsistencia al recibir el producto, deberá notificarlo dentro de 24 horas posterior a la entrega, a través de los canales de atención al cliente disponibles. Pasado este plazo, se considerará que el artículo fue recibido en conformidad.
Derecho de retracto: En conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, se conserve en su empaque original y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Condiciones De Devolución
Debe cumplir con ciertas Normativas que se explican a continuación
El producto debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, con empaques originales, accesorios y manuales.
El cliente asume los costos de transporte en caso de que aplique el retracto.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Si lo recibiste sellado como viene de fabrica asi mismo debes hacer la devolución , en su embalaje original.
Para completar tu devolución, requerimos la factura de compra.
Reembolsos (donde aplique)
Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada en nuestra bodega marketplace movil, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si es aprobado, entonces tu reembolso será procesado dentro de los próximos 5 días hábiles sera aplicado automáticamente a su tarjeta de crédito o método original de pago cuando realizo la compra , tener en cuenta que los procesos bancarios toman hasta 15 días hábiles en retornar el dinero, varia según el corte de tarjeta de crédito o transacciones interbancarias.
Si es Rechazada su reembolso sera notificado por correo electrónico junto con el numero de seguimiento y transportadora ejecutada al momento de su devolución, recuerde que estos costes de envíos también son asumidos por el consumidor.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)
Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se postee oficialmente.
Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se postee.
Si has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@marketplacemovil.co
Dirección para devoluciones
Todas las devoluciones y garantías deben enviarse a nuestra bodega en Bogotá:
📍 Calle 20 # 82 – 52 Bogotá D.C. Colombia
Proceso de devolución
El cliente debe comunicarse primero con nuestro servicio de atención al cliente:
WhatsApp: +57 311 262 74 69
Correo: soporte@marketplacemovil.co Allí recibirá las instrucciones, el número de radicado y los pasos a seguir. Una vez recibamos el producto, verificaremos su estado y procesaremos la devolución o reembolso según corresponda.
