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Políticas de garantía (por tipo de producto)

Marketplace Móvil S.A.S. actúa como comercializador autorizado de productos tecnológicos, garantizando a sus clientes el respeto de la garantía legal conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), y a las condiciones fijadas por los fabricantes y proveedores.

Garantía en teléfonos móviles

  • Duración: 1 año a partir de la fecha de entrega al cliente, salvo que el fabricante establezca un plazo mayor.
  • Cobertura: Defectos de fabricación, fallas internas no atribuibles al mal uso o manipulación.
  • Exclusiones comunes: Golpes, humedad, intervención técnica no autorizada, uso de accesorios genéricos.
  • Proceso: El equipo debe ser enviado con su caja original, accesorios, y comprobante de compra. Será evaluado por el centro autorizado de la marca.

Garantía en tabletas

  • Duración: 1 año (salvo que el proveedor indique un periodo mayor).
  • Cobertura: Igual que en los teléfonos móviles, conforme a especificaciones del fabricante.

Garantía en Accesorios

Duración: Varía según el tipo de accesorio
  • Cargadores, cables y audífonos: 3 a 6 meses.
  • Fundas y protectores: no aplican garantía salvo defectos evidentes de fábrica al momento de la entrega.
  • Exclusiones: Daños por uso indebido, exposición a líquidos, desgaste por uso normal.

Trámite de garantía

  • Radicar la solicitud por correo electrónico o por el sistema de PQR.
  • Adjuntar factura, fotos del producto y descripción de la falla.
  • Marketplace Móvil S.A.S. gestionará el proceso ante el fabricante o proveedor autorizado.
  • El tiempo de respuesta es de hasta 30 días hábiles contados desde la recepción del producto para diagnóstico técnico, según la ley.