Todos los productos despachados por Marketplace Móvil S.A.S. viajan asegurados con la transportadora, brindando mayor seguridad y respaldo a nuestros clientes.
En caso de pérdida, daño o robo durante el transporte, se aplicará lo dispuesto por la legislación vigente y las condiciones de cobertura establecidas por la empresa transportadora, en conformidad con lo establecido por la Ley 1369 de 2009 y demás normas que regulan la prestación de servicios postales en Colombia.
Marketplace Móvil S.A.S. gestionará directamente el reporte ante la transportadora y mantendrá al cliente informado del proceso de reclamación.
Puedes consultar el estado de tu pedido escribiéndonos a través del chat en nuestra página web o enviando un correo a: soporte@marketplacemovil.co
Derecho de retracto: En conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que este no haya sido usado, se conserve en su empaque original y se encuentre en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de devolución serán asumidos por el consumidor.
Nos permitimos de manera comedida tener en cuenta lo establecido por la normatividad en cuanto a él retracto de una compra:
Marketplace móvil informa que en caso de que el equipo no cumpla con las condiciones establecidas para aceptar la devolución, esto es “condiciones en que lo recibió”, se le indicará en el momento de realizar la inspección del equipo , no se aceptará la devolución para efectos de retracto en los teléfonos que no presenten los sellos de seguridad, hayan sido usados, registrados o manipulados en su operación bajo condiciones que se estiman van más allá de las necesarias para verificar sus condiciones de entrega.
Al solicitar el retracto de la compra el consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, en el evento de cumplir con lo anteriormente enunciado Marketplace móvil procederá lo solicitado en referencia.
En Marketplace Móvil S.A.S. actuamos como intermediarios entre el cliente y la marca o fabricante del producto. La garantía de cada producto es ofrecida directamente por el fabricante, de acuerdo con sus propias políticas, condiciones técnicas y plazos establecidos.
Nos comprometemos a facilitar el proceso de contacto con la marca en caso de que se presente una solicitud de garantía. Sin embargo, la evaluación, aprobación o negación de la garantía es responsabilidad exclusiva del centro de servicio técnico autorizado por el fabricante.
Una vez el cliente contacte a Marketplace móvil o directamente a la marca según el caso , esta contará con un plazo máximo de 15 a 30 días calendario para revisar el producto, si así lo considera necesario. La solución (ya sea reparación, reposición o reembolso) se brindará dentro de los tiempos establecidos por la Ley 1480 de 2011.
En caso de que el daño del producto no esté cubierto por la garantía (por uso indebido, mal manejo, entre otros), los costos asociados al transporte o revisión del producto correrán por cuenta del cliente.
Marketplace Móvil S.A.S. o el proveedor correspondiente informará por escrito al cliente si la garantía es aceptada, negada o resuelta de forma distinta a la solicitada. Esta comunicación incluirá las razones y pruebas que justifiquen la decisión.
Las solicitudes PQR serán respondidas en un plazo de hasta 15 días hábiles.
En caso de requerirse revisión técnica para trámites de garantía, el proveedor o fabricante podrá tomar hasta 30 días hábiles para emitir respuesta conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011.
